Politique d'annulation

Les rendez-vous réservés sur Vazivo peuvent être annulés ou déplacés simplement. Cette page résume les règles applicables — elles complètent nos conditions d'utilisation.

1. Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant

Sauf politique différente affichée par l'établissement au moment de la réservation, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure du rendez-vous. La politique spécifique de l'établissement, lorsqu'elle existe, est indiquée avant la confirmation et prévaut sur la règle générale.

2. Comment annuler ou déplacer un rendez-vous

• Depuis la rubrique « Mes réservations » de votre compte ;
• Ou via le lien contenu dans votre e-mail ou SMS de confirmation — y compris pour les réservations effectuées sans compte ;
• Le déplacement d'un rendez-vous dépend des disponibilités de l'établissement.

3. Annulation tardive et absence (no-show)

Une annulation à moins de 24 heures du rendez-vous, ou une absence sans annulation, peut entraîner des frais fixés par l'établissement et portés à votre connaissance avant la confirmation de la réservation. Des absences répétées peuvent limiter votre capacité à réserver sur la plateforme.

4. Remboursements

• Les montants prépayés en ligne (acompte ou paiement intégral via le CMI) sont remboursés selon la politique d'annulation applicable ;
• Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés) ;
• Si l'établissement annule votre rendez-vous, tout montant prépayé est intégralement remboursé.

5. Litiges

Pour toute contestation liée à une annulation ou un remboursement, contactez-nous à support@vazivo.com dans les 30 jours suivant la transaction. Nous faciliterons la résolution avec l'établissement concerné.